美容院屬于服務行業(yè)，必須以“服務勝過服務”有時候你認為不起眼的一些小細節(jié)，美容院想要做好。能夠讓顧客體驗到，影響到美容院的形象，細節(jié)成敗，也決定了美容院的效益，因為美容院經(jīng)營中，許多顧客的流失，都是由于美容師的一些細節(jié)沒有做好，導致顧客流失，那么在細節(jié)方面，芳享小編告訴您美容院如何提高服務質量：

如何提升美容院的服務質量，提升美容服務質量的六大細節(jié)

細節(jié)一：微笑

在顧客進入美容院的那一刻，心中都會有一些對陌生場所的不安和抗拒，但是在這個時候如果能給顧客一個發(fā)自內心的微笑，顧客就會被你笑容中的和善與愉悅所感染，讓顧客感到舒心舒適，讓接下來的交流更順暢，為店內樹立良好的第一印象。

細節(jié)二：語調

與客戶交談時，語調盡量平緩和柔和。即便客戶質疑你的產(chǎn)品和服務，也不要大驚小怪。還應該語調柔和的解釋，使她更容易接受。

細節(jié)三：耐心

在銷售過程中，與客戶溝通要有耐心。對顧客提出的各種問題要耐心地給予解答和解答。不免會碰到喜歡裝牛角尖的顧客，也不能戒躁，讓顧客接受你的觀點和產(chǎn)品，耐心地站在顧客的角度列出你介紹產(chǎn)品的理由，這樣顧客才會容易接受。

細節(jié)四：行動

客戶首先有需要。應該盡快完成。如果真的解決不了問題也要安撫好客戶的情緒，否則客戶有問題但一直沒有人幫她解決，會影響客戶對美容院的評價。

細節(jié)五：贊美

希望和客戶做好關系網(wǎng)，可以利用贊美來打開話題。總是能找到客戶的亮點，學著隨時贊美客戶，每個人都喜歡被人稱贊，被人認可，所以，多贊美客戶，客戶就會很高興。

細節(jié)六：熱情

客戶一進來，熱情就贏得了信任。要及時帶領顧客到休息室就坐，就要熱情接待。并且送茶、解客戶大致需求，此時一般由美容師或店長負責接待，詢問客戶相關信息時記得要做記錄，較好是客戶檔案隨手攜帶，這也體現(xiàn)了美容院的專業(yè)性。

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